2025 metais į CMonitor sistemą integravome naujus sprendimus, paremtus dirbtiniu intelektu ir procesų automatizavimu. Nauji integruoti moduliai CMonitor sistemoje – greitesnis ir išmanesnis klientų aptarnavimas.
2025 metais prioritetą teikėme dirbtiniu intelektu (DI) paremtiems sprendimams klientų aptarnavimo kokybės valdymui. Vienas pirmųjų ir jau pilnai veikiančių sprendimų CMonitor sistemoje – automatinis skambučių vertinimas su DI. Šis modulis automatiškai analizuoja 100 % pokalbių, perima didelę dalį rankinio vertinimo darbo ir realiu laiku suteikia objektyvų bei nuoseklų vaizdą apie klientų aptarnavimo kokybę. Sprendimas skirtas siekiantiems užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę, kai svarbus ne tik reagavimo greitis, bet ir sisteminis, duomenimis pagrįstas požiūris.
CMonitor sistema rūpinasi duomenų apsauga. CMonitor atitinka ISO/IEC 27001 įtvirtintus geriausios duomenų apsaugos pavyzdžius ir principus Imamės visų būtinų veiksmų, kad jūsų duomenys būtų saugūs. Naudojant CMonitor išsaugomas informacijos konfidencialumas, duomenų vientisumas, saugus keitimąsis informacija, saugumas įvairiuose įrenginiuose, apsauga nuo informacijos praradimo.
NAUJIENOS Kontaktų centro sistema Poreikis kontaktų centro sistemai versle: Ar įsidiegus kontaktų centro sistemą galima tikėtis efektyvesnio darbo, sklandesnio klientų aptarnavimo proceso, glaudesnio ryšio su klientu? Ar kontaktų centras būtų sprendimas dažnai per verslo susirinkimus girdimai problemai: “Kas leistų konsultantų, pardavėjų, administratorių,…
