Turite klausimų?
Susisiekite su mumis tel.
+370 5 208 5555
NAUJIENOS
Kontaktų centro sistema
Poreikis kontaktų centro sistemai versle:
Ar įsidiegus kontaktų centro sistemą galima tikėtis efektyvesnio darbo, sklandesnio klientų aptarnavimo proceso, glaudesnio ryšio su klientu?
Ar kontaktų centras būtų sprendimas dažnai per verslo susirinkimus girdimai problemai: “Kas leistų konsultantų, pardavėjų, administratorių, agentų ir visų kitų, kurie dirba su skambučiais ir užklausomis, darbą padaryti produktyvesniu?”.
Remiantis praktika, darbuotojai vos 33 % darbo laiko skiria pardavimams, klientų užklausų atsakymui, konsultavimui ar pan., o likęs laikas skiriamas problemų, susijusių su informacijos atradimo, sisteminimo ir pateikimo po skambučio ar užklausos, sprendimu. Be to, kažkada buvo tik vienas komunikacijos kanalas – telefono skambučiai. Laikui bėgant atsirado daugybė kitų komunikacijos kanalų: SMS, pokalbių robotai, el. laiškai, skirtingų agentų pokalbiai ir kt. Norisi dėmesį atkreipti į tai, kad šiomis dienomis užklausos, kurios gaunamos skirtingais kanalais, gali būti valdomos tikrai efektyviai – vieno langelio principu.
Kontaktų centras šiuolaikinėse įmonėse jau tampa neatsiejama kasdienio darbo dalis, nepriklausomai nuo įmonės dydžio. Augant verslui, didėjant klientų skaičiui, daugėjant užklausų įvairiais kanalais, plečiantis į užsienio rinkas – be patikimos kontaktų centro sistemos, procesai įmonėje dažnu atveju ženkliai sulėtėja.
Nauda darbuotojams, klientams, verslui:
- Darbuotojams tai – išmanūs sprendimai naudojant vieną platformą pokalbiams, susirašinėjimams, informacijos atradimui, duomenų apie klientą ir jo problemas fiksavimui, sisteminimui.
- Galite numatyti ir pašalinti galimas problemas anksčiau, nei su jomis susidurs klientai.
- Greitis atsakant į užklausas, visa kliento istorija, ataskaitos, statistika, reikalingi nustatymai ir pan. padeda gerinti verslo rezultatus.Investicija į kontaktų centro sistemą yra investicija į sėkmingą verslo ateitį.
Investicija į kontaktų centro sistemą yra investicija į sėkmingą verslo ateitį
- Jūsų pasiekiamumas gali būti 24/7.
- Tiek darbo, tiek nedarbo metu užklausos gali būti sėkmingai fiksuojamos.
- Užklausos perdavimas kolegai, kai kolega geriau žino sprendimą, leidžia paslaugas teikti profesionaliau.
- Kontaktų, gaunamų iš įvairių skirtingų kanalų, sklandus valdymas.
- Kita (išbandykite ir naudą savo verslui atrasite patys)
- Galite numatyti ir pašalinti galimas problemas anksčiau, nei su jomis susidurs klientai.
- Greitis atsakant į užklausas, visa kliento istorija, ataskaitos, statistika, reikalingi nustatymai ir pan. padeda gerinti verslo rezultatus.Investicija į kontaktų centro sistemą yra investicija į sėkmingą verslo ateitį.
Multichannel (viskas viename) sprendimas
Mūsų ir mūsų klientų rekomenduojamas sprendimas – kontaktų centro sistema C-Monitor. Sistemos dėka fiksuojama ir susiejama klientų patirtis bendraujant įvairiais kanalais. Sistema veikia vieno langelio principu ir tame pačiame lange darbuotojai gali aptarnauti visas, skirtingais kanalais gautas užklausas.
Norėdami pažvelgti į CMonitor funkcijas tiek vadovo, tiek agento akimis galite suplanuoti nemokamą CMonitor pristatymą.