Turite klausimų?
Susisiekite su mumis tel.
+370 5 208 5555
NAUJIENOS
CMonitor sistemos atnaujinimai: DI sprendimai ir nauji moduliai
Nauji integruoti moduliai CMonitor sistemoje – greitesnis ir išmanesnis klientų aptarnavimas
Augant klientų lūkesčiams, užklausų kiekiams ir darbuotojų apkrovoms, tradiciniai klientų aptarnavimo metodai tampa nepakankami. Ribota kokybės kontrolė ir rankinė analizė neleidžia matyti viso vaizdo. Taip pat iškyla poreikis užtikrinti ne tik greitį, bet ir aukštą aptarnavimo kokybę.
Reaguodami į šiuos iššūkius, 2025 metais į CMonitor sistemą integravome naujus sprendimus, paremtus dirbtiniu intelektu ir procesų automatizavimu.
Dirbtinio intelekto integracija CMonitor sistemoje
2025 metais pristatyti CMonitor sistemos atnaujinimai: DI sprendimai ir nauji moduliai leidžia automatizuoti klientų aptarnavimo procesus ir užtikrinti aukštesnę paslaugų kokybę.
Vienas pirmųjų ir jau veikiantis sprendimas – automatinis skambučių vertinimas su DI. Tai sprendimas, kuris perima didelę dalį rankinio skambučių vertinimo darbo. DI automatiškai analizuoja 100 % pokalbių ir objektyviai juos įvertina pagal iš anksto nustatytas kokybės vertinimo taisykles.
CMonitor sistemos atnaujinimai ir nauji moduliai
Be DI sprendimų, CMonitor papildyta ir naujomis funkcijomis, padedančiomis efektyviau organizuoti kasdienį darbą.
- Užduočių modulis. Planuokite užduotis sau ir darbuotojams iš anksto, stebėkite jų vykdymą vienoje sistemoje.
- Kalendorius. Užduotys ir suplanuoti darbai patogiai matomi kalendoriaus vaizde. Tai leidžia lengvai matyti bendrą darbo vaizdą ir planuoti laiką.
- Video susitikimų modulis. Planuokite ir vykdykite vaizdo susitikimus tiesiog CMonitor sistemoje – be trečiųjų šalių programų, tokių kaip „Teams“.
- Vidinis pokalbių tinklas. Patogus vidinis darbuotojų bendravimas vienoje vietoje: užklausų perdavimas, nuorodos, užduotys ir visa pokalbių istorija – be papildomų „messenger“ įrankių.
- Klientų žinučių priėmimas. Galimybė ne tik siųsti, bet ir gauti klientų SMS žinutes – užklausas, klausimus ar užsakymus. Ryšys tampa abipusis ir dar patogesnis.
Individualūs DI sprendimai
Padedame diegti dirbtinį intelektą verslo procesuose. Kuriame ir integruojame individualius sprendimus klientų aptarnavimo srityje bei užtikriname sklandžią DI integraciją į kontaktų centro sistemas.
Svarstote apie klientų aptarnavimo sistemą ar naujas integracijas? Aptarkime Jūsų situaciją individualiai. Tel. +370 5 208 5555